Politique de retour
Tous les articles achetés auprès de Kalk via notre site Web peuvent être retournés dans un délai maximum de 14 jours civils à compter de la date de la commande de la commande.
Les retours seront gérés par notre Renvoie le portail. Kalk n'assumera que le coût du retour des produits défectueux précédemment gérés et acceptés par le service de qualité via le lien suivant: Service client.
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les échanges ou les rendements de bas de bikini, de costumes de natation, de piercings, de menottes d'oreille, de boucles d'oreilles et / ou de masques.
Les produits achetés dans le cadre d'une promotion 2x1 ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Veuillez noter que si votre commande comprenait un cadeau et que vous faites un retour complet, vous devez également retourner le cadeau. Sinon, la valeur du cadeau sera déduite du montant du remboursement final.
Il est essentiel que les produits que vous souhaitez retourner soient en parfait état, sans aucun signe d'utilisation évident et qu'ils soient retournés dans leur emballage d'origine, sinon le retour sera rejeté et le remboursement ne sera pas effectué.
En cas de refus, le client aura 3 mois pour collecter et / ou collecter sa commande auprès des installations centrales, à leurs frais. Si le colis n'a pas été collecté dans les 3 mois, il sera remis à l'organisme de bienfaisance.
Rendements
Nous proposons plusieurs méthodes de retour, selon le pays où vous avez passé votre commande:
- Commandes passées Espagne, Portugal, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas:
Nous offrons un service de retour via notre Renvoie le portail. Tous les rendements traités par le transporteur offert par la société entraîneront des coûts qui seront déduits du montant final à rembourser. Ci-dessous, nous spécifions le coût du retour en fonction du pays dans lequel vous avez passé votre commande:
Si vous choisissez la méthode de remboursement de la carte-cadeau, ce coût sera gratuit pour vous.
Si vous ne souhaitez pas gérer votre retour via les méthodes offertes, vous pouvez nous retourner le produit à vos frais en sélectionnant le transporteur souhaité. Ces frais de retour ne seront pas supportés par Kalk. Veuillez noter que, n'étant pas un service offert par nous, nous ne pouvons pas assumer le risque sur le package retourné lorsqu'il fait référence à des causes non attribuables à Kalk, nous vous recommandons donc de garder une preuve d'expédition.
- Commandes passées dans le Reste du monde:
Les retours sont effectués à vos frais, en sélectionnant le transporteur souhaité. Ces frais de retour ne seront pas supportés par Kalk. Veuillez noter que, n'étant pas un service offert par nous, nous ne pouvons pas assumer le risque sur le package retourné lorsqu'il fait référence à des causes non attribuables à Kalk, nous vous recommandons donc de garder une preuve d'expédition.
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Espagne, dont vous trouverez l'adresse sur notre portail de retour.
Tous les pays qui ne font pas partie de l'Union européenne peuvent générer des frais de douane. Afin d'éviter cette charge, nous vous recommandons d'indiquer la valeur de la colis à 0,00 € (retour). Cependant, toute dépense associée à la déclaration sera la responsabilité du client (DDP Incoterms®).
Échanges
Le service d'échange libre via notre Renvoie le portail n'est disponible que pour les commandes passées en Espagne, au Portugal, en Belgique, en France, en Italie, au Luxembourg, en Allemagne, aux Pays-Bas: nos clients pourront choisir une autre taille dans les 14 jours à compter de la date de livraison du colis.
Il est important de noter qu'un seul échange de taille libre est autorisé par commande, donc si vous souhaitez effectuer un autre échange, vous devrez faire un retour (dans lequel 19,99 € seront déduits du montant de votre commande si vous choisissez notre notre Carrier) et passez une nouvelle commande avec l'article souhaité. Vous aurez également la possibilité de retourner le produit par vos propres moyens, auquel cas le coût du transport sera supporté par le client.
Pour les commandes passées dans le reste du monde, vous devez traiter l'échange à titre de rendement. Demander le retour via notre Renvoie le portail et passer une nouvelle commande.
État du produit
Pour qu'un retour soit accepté par Kalk, il doit remplir les conditions suivantes:
- Ils ne doivent pas avoir été utilisés.
- Qu'ils n'ont pas été endommagés d'aucune façon.
- Qu'ils se trouvent dans le même état dans lequel ils ont été initialement envoyés au client et conservent l'emballage d'origine et tout son contenu (balises accrochées, papiers et autres éléments qui peuvent contenir).
- La boîte d'origine ne doit pas avoir été écrite ou avoir quoi que ce soit collé.
- Que le retour ne contient pas de culotte de bikini, de costumes de natation, de piercings, de poignets d'oreille, de boucles d'oreilles ou de masques. Ces produits ne seront pas acceptés.
- Ils n'ont pas été achetés dans le cadre d'une promotion 2x1.
Si l'une des conditions énumérées dans cette section n'est pas remplie, Kalk se réserve le droit de refuser le retour.
Une fois le retour refusé, le client aura 3 mois pour récupérer le colis dans notre entrepôt, en supposant les frais d'expédition. Si le package n'est pas collecté par le client dans les 3 mois, il sera envoyé à la charité.
Remboursement
Pour les commandes passées dans Espagne, Portugal, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas:
- Carte-cadeau: Nous vous enverrons une carte-cadeau avec un crédit en magasin pour le montant de vos articles retournés sans date d'expiration. Cette option est gratuite.
- Remboursement: Nous traiterons le remboursement de vos articles retournés au même mode de paiement utilisé pour votre achat d'origine. Des frais de retour seront facturés pour cette option:
Espagne et Portugal: 9 99 €.
Belgique, France, Italie, Luxembourg, Allemagne et Pays-Bas: 14 99 €.
Pour les commandes passées dans le Reste du monde:
- Carte-cadeau: Nous vous enverrons une carte-cadeau avec un crédit en magasin pour le montant de vos articles retournés sans date d'expiration.
- Remboursement: nous traiterons le remboursement de vos articles retournés au même mode de paiement utilisé pour votre achat d'origine.
Le remboursement ou la carte-cadeau vous sera délivré une fois l'article reçu et le retour a été approuvé et autorisé.
Une fois que vous avez choisi la méthode de remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous vous enverrons le code de carte-cadeau s'il s'agit de l'option choisie ou si vous préférez le remboursement, vous recevrez une notification du montant du ou des produits à retourner. Vous serez remboursé via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour payer la commande.
Le remboursement apparaîtra dans le solde de votre compte dans les 7 à 15 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de confirmation de retour, bien que cela puisse varier en fonction des conditions de chaque banque.
Veuillez noter que dans le cas des cadeaux, les remboursements seront toujours effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
