Faire un retour chez nous, c’est très simple. Accédez à notre PORTAIL DE RETOUR et saisissez votre e-mail et le numéro de votre commande.
(Si votre demande concerne un produit endommagé, merci de nous écrire via notre Formulaire de Contact, d’ajouter des photos et de décrire le problème. Attendez l’évaluation de notre service qualité avant de retourner votre article.)
Les articles achetés sur Kalk peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• ESPAGNE, PORTUGAL, BELGIQUE, FRANCE, ITALIE, LUXEMBOURG, ALLEMAGNE, PAYS-BAS :
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ÉCHANGE : Besoin d’une autre taille ? Aucun souci ! Sélectionnez la taille disponible sur notre portail et nous vous l’enverrons. Le premier échange de taille pour une même commande est GRATUIT. Choisissez l’option d’envoi gratuit, sinon aucun bon de retour ne sera fourni et les frais seront à votre charge.
Pour un second échange, il faudra faire un retour (frais : 11,97 € pour l’Espagne et le Portugal, 19,99 € pour les autres pays) et passer une nouvelle commande. -
CARTE CADEAU : Cette option offre un retour gratuit. Vous recevrez une carte cadeau du montant retourné +15 % de bonus, utilisable sur notre site pendant 1 an. Parfait pour échanger contre d’autres articles, sans frais de retour.
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REMBOURSEMENT : Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé. Si vous choisissez notre étiquette de retour, des frais de 9,99 € (Espagne/Portugal) ou 14,99 € (autres pays) seront appliqués.
• AUTRES PAYS DE L’UE :
Le retour est à votre charge via le transporteur de votre choix. L’adresse de retour en Espagne est disponible dans le Portail de Retour.
Après avoir complété votre demande, vous recevrez un e-mail avec les instructions.
Veuillez noter que, ce service n’étant pas géré par nos soins, nous ne sommes pas responsables en cas de perte du colis. Conservez votre preuve d’envoi.
• ROYAUME-UNI :
Une étiquette de retour sera fournie. Des frais de 20 € seront déduits de votre remboursement pour les formalités douanières.
• RESTE DU MONDE :
Le retour doit être organisé par le client. Des frais de 15 € sont appliqués pour les démarches douanières.
Avant de retourner un article, gardez en tête :
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Produits en promotion (ex : offres 2 pour 1 / cadeaux) doivent être retournés au complet.
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Restrictions d’hygiène : Aucun retour/échange accepté pour bas de maillot, maillots une pièce, piercings, ear cuffs, boucles d’oreilles ou masques.
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Bon de retour : Imprimez-le (reçu par e-mail après validation du retour) et insérez-le dans votre colis.
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Protection du colis : Utilisez un emballage adapté. Ne collez rien sur la boîte d’origine.
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État des articles : Doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine. Sinon, aucun remboursement ne sera effectué.
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Délais : Les remboursements et échanges sont traités sous 14 jours après réception et vérification.
Chez KALK, nous accordons une grande importance à ce que tous nos produits arrivent chez nos clients en parfait état. C’est pourquoi nous examinons soigneusement chaque retour avant de remettre les articles en vente. Nous nous assurons qu’ils n’ont pas été utilisés ou endommagés, afin qu’ils paraissent toujours neufs pour le prochain acheteur.
Nous voulons que ton expérience d’achat soit excellente, c’est pourquoi nous prenons le temps de vérifier que chaque produit est en parfait état. Pour garantir un traitement correct de ton retour sans pénalités, nous te demandons de protéger l’emballage d’origine du produit et de ne pas coller d’étiquettes ni de ruban adhésif directement dessus. Si le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine avec tous ses éléments (autocollants, chiffons, étuis de protection, etc.), il pourra subir une dépréciation.
Dans ce cas, les montants suivants seront déduits du remboursement :
- Boîte d’expédition : 5 €
- Autres éléments (autocollants, étui, chiffon, etc.) : 3 € par élément manquant.
- Les commandes bénéficiant d’une promotion 2x1 ou d’un article offert doivent être retournées intégralement pour obtenir un remboursement.
Merci de suivre ces instructions, elles nous aident à traiter ton retour plus efficacement. Si tu as des questions ou besoin d’aide, nous sommes là pour toi. Merci pour ta compréhension et pour nous aider à garantir la qualité de nos produits !
