Fazer uma devolução connosco é muito fácil. Acede ao nosso PORTAL DE DEVOLUÇÕES e introduz o teu e-mail e número de encomenda.
(Se a tua devolução se deve a um produto danificado, entra em contacto connosco através do nosso Formulário de Contacto, anexa fotos e descreve o problema. Aguarda a avaliação por parte do nosso Departamento de Qualidade antes de enviar o produto.)
Os produtos comprados na Kalk podem ser devolvidos dentro de 14 dias após a receção da encomenda.
• ESPANHA, PORTUGAL, BÉLGICA, FRANÇA, ITÁLIA, LUXEMBURGO, ALEMANHA E PAÍSES BAIXOS:
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TROCA DE TAMANHO: Precisas de outro tamanho? Sem problema! Escolhe o novo tamanho disponível no nosso portal de devoluções e nós enviamos-te. A primeira troca de tamanho na mesma encomenda é GRATUITA. Certifica-te de selecionar a opção de envio gratuito — caso contrário, não será gerada etiqueta de devolução e os portes ficarão a teu cargo.
Para uma segunda troca, deverás fazer uma devolução (custos: 11,97 € para Espanha e Portugal / 19,99 € para os outros países) e realizar um novo pedido. -
CARTÃO OFERTA: Com esta opção, a devolução é gratuita. Enviar-te-emos um cartão oferta no valor dos artigos devolvidos mais um bónus de 15 %, que poderás usar no nosso site durante 1 ano. Ideal se pretendes trocar por outros produtos sem pagar portes de devolução.
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REEMBOLSO: Efetuaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado. Caso optes pela nossa etiqueta, será aplicado um custo de 9,99 € (Espanha e Portugal) ou 14,99 € (restantes países).
• OUTROS PAÍSES DA UE:
Deverás organizar a devolução com a transportadora da tua escolha e enviá-la para o nosso armazém em Espanha. A morada e instruções estão disponíveis no nosso Portal de Devoluções.
Após completares o pedido, receberás um e-mail com os próximos passos.
Como não se trata de um serviço prestado por nós, não podemos assumir responsabilidade por eventuais perdas. Guarda sempre o comprovativo de envio.
• REINO UNIDO:
Forneceremos uma etiqueta de devolução. Será deduzido um valor de 20 € pelos custos administrativos relacionados com os procedimentos aduaneiros.
• RESTO DO MUNDO:
A devolução deve ser organizada pelo cliente. Aplicar-se-á uma taxa de 15 € por custos administrativos associados à alfândega.
Antes de devolver, tem em conta:
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Artigos promocionais: Em campanhas como 2x1, 3x2 ou brindes, é necessário devolver todos os produtos para receber o reembolso.
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Restrições de higiene: Não aceitamos devoluções nem trocas de partes de baixo de biquíni, fatos de banho, piercings, ear cuffs, brincos e máscaras.
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Inclui o comprovativo de devolução: Imprime o talão de devolução (receberás por e-mail após confirmação) e coloca-o dentro da embalagem.
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Protege o teu envio: Usa uma embalagem adequada e não coloques etiquetas na caixa original do produto.
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Condição dos produtos: Devem estar novos, sem uso e na embalagem original. Caso contrário, o reembolso será recusado.
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Prazo de processamento: Trocas e reembolsos serão processados num prazo máximo de 14 dias após receção e validação do artigo.
Na KALK, é muito importante para nós que todos os produtos cheguem aos nossos clientes em perfeito estado. Por isso, verificamos cuidadosamente cada devolução antes de colocar os artigos novamente à venda. Garantimos que não tenham sido usados nem apresentem danos, para que pareçam sempre novos para o próximo cliente.
Queremos que a tua experiência de compra seja excelente, por isso dedicamos tempo a garantir que todos os produtos estejam nas melhores condições. Para que a tua devolução seja processada corretamente e sem penalizações, pedimos que protejas a embalagem original do produto e não coloques etiquetas ou fita adesiva diretamente sobre ela. Se o produto não for devolvido com a embalagem original e todos os acessórios (autocolantes, panos, capas protetoras, etc.), poderá sofrer uma depreciação.
Nesse caso, serão descontados do reembolso os seguintes valores:
- Caixa de envio: 5 €
- Outros elementos (autocolantes, capa protetora, pano de limpeza, etc.): 3 € por item em falta.
- As encomendas que beneficiaram de uma promoção 2x1 ou de um brinde devem ser devolvidas na totalidade para receber reembolso.
Agradecemos por seguires estas indicações – ajudam-nos a processar a devolução de forma mais eficiente. Se precisares de ajuda ou tiveres alguma dúvida, estamos aqui para ti. Obrigado pela compreensão e por nos ajudares a manter a qualidade dos nossos produtos!
