Politica di restituzione
Tutti gli articoli acquistati da Kalk attraverso il nostro sito Web possono essere restituiti entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui l'ordine è stato consegnato.
I resi saranno gestiti tramite il nostro Restituisce il portale. Kalk assumerà solo il costo di restituzione di prodotti difettosi precedentemente gestiti e accettati dal dipartimento di qualità attraverso il seguente collegamento: Assistenza clienti.
Per motivi di igiene, non accettiamo scambi o ritorni di fondo per bikini, costumi di nuoto, piercing, polsini per le orecchie, orecchini e/o maschere.
I prodotti acquistati con le promozioni 2x1 non possono essere cambiati o restituiti.
Si prega di notare che se il tuo ordine ha incluso un regalo e si effettua un ritorno completo, devi anche restituire il regalo. Altrimenti, il valore del regalo verrà detratto dall'importo del rimborso finale.
È essenziale che i prodotti che desideri restituire siano in perfette condizioni, senza evidenti segni di utilizzo e che vengano restituiti nella loro confezione originale, altrimenti il ritorno verrà respinto e il rimborso non verrà effettuato.
In caso di rifiuto, il cliente avrà 3 mesi per raccogliere e/o raccogliere il loro ordine dalle strutture centrali, a proprie spese. Se il pacchetto non è stato raccolto entro 3 mesi, verrà consegnato in beneficenza.
Ritorni
Offriamo diversi metodi di ritorno, a seconda del paese in cui hai effettuato il tuo ordine:
- Ordini inseriti in Spagna, Portogallo, Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Germania, Paesi Bassi:
Offriamo un servizio di resi tramite il nostro Restituisce il portale. Tutti i rendimenti che vengono elaborati tramite il corriere offerto dalla società sosterranno i costi che verranno detratti dall'importo finale da rimborsare. Di seguito specifichiamo il costo del rendimento a seconda del paese in cui hai effettuato il tuo ordine:
Se scegli il metodo di rimborso della carta regalo, questo costo sarà gratuito per te.
Se non si desidera gestire il tuo ritorno tramite i metodi offerti, puoi restituirci il prodotto a proprie spese selezionando il corriere desiderato. Questi costi di restituzione non saranno a carico di Kalk. Si prega di notare che, non essendo un servizio offerto da noi, non possiamo assumere il rischio sul pacchetto restituito quando si riferisce a cause non attribuibili a Kalk, quindi ti consigliamo di mantenere una prova della spedizione.
- Ordini effettuati nel file Resto del mondo:
I rendimenti vengono effettuati a proprie spese, selezionando il corriere desiderato. Questi costi di restituzione non saranno a carico di Kalk. Si prega di notare che, non essendo un servizio offerto da noi, non possiamo assumere il rischio sul pacchetto restituito quando si riferisce a cause non attribuibili a Kalk, quindi ti consigliamo di mantenere una prova della spedizione.
Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino in Spagna, il cui indirizzo troverai sul nostro portale di resi.
Tutti i paesi che non fanno parte dell'Unione europea possono generare commissioni personalizzate. Al fine di evitare questo addebito, si consiglia di indicare il valore del pacco come 0,00 € (reso). Tuttavia, tutte le spese associate al rendimento saranno a carico del cliente (DDP incoterms®).
Scambi
Il servizio di scambio gratuito tramite il nostro Restituisce il portale è disponibile solo per gli ordini effettuati in Spagna, Portogallo, Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Germania, Paesi Bassi: i nostri clienti saranno in grado di scegliere altre dimensioni entro 14 giorni dalla data di consegna del pacchetto.
È importante notare che è consentito un solo scambio di dimensioni gratuite per ordine, quindi se si desidera effettuare un altro scambio, dovrai fare un reso (in cui € 19,99 verranno detratti dall'importo del tuo ordine se scegli il nostro corriere) e effettuare un nuovo ordine con l'articolo desiderato. Avrai anche la possibilità di restituire il prodotto con i propri mezzi, nel qual caso il costo del trasporto sarà sostenuto dal cliente.
Per gli ordini effettuati nel resto del mondo, è necessario elaborare lo scambio come rendimento. Richiedere il reso tramite il nostro Restituisce il portale e effettuare un nuovo ordine.
Stato del prodotto
Affinché il reso sia accettato da Kalk, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:
- Condizioni del prodotto: Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, con la scatola originale e tutti gli accessori inclusi.
- Imballaggio adeguato: Consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale per proteggere sia il prodotto che la sua scatola. Se l'imballaggio originale non è disponibile, assicurati che il nuovo imballaggio sia sufficientemente sicuro per evitare danni.
- Prodotti danneggiati: Non accetteremo resi di prodotti in cattivo stato a causa di un uso improprio o di un imballaggio inadeguato.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non soddisfi queste condizioni. Per ulteriori informazioni sul nostro processo di reso, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Utilizzare una busta, un sacchetto o un involucro di carta per proteggere la scatola contenente gli articoli da restituire e non apporre in nessun caso l'etichetta di restituzione direttamente sulle scatole, poiché sarebbe impossibile per noi riutilizzarle. Ciò comporterebbe inoltre l'eventuale rifiuto del reso.
Nel caso in cui uno dei requisiti di cui sopra non venga rispettato, capiremo che il prodotto ha subito un deprezzamento per i seguenti concetti:
- Scatola di spedizione: 5€.
- Qualsiasi altro elemento contenuto nella scatola (adesivi, coperchio protettivo, panno per la pulizia, ecc.): 3€
Gli ordini che hanno beneficiato di una promozione 2 per 1, 3 per 2 o di un articolo in regalo devono essere restituiti integralmente per poter ricevere un rimborso.
Una volta rifiutato il reso, il cliente avrà 3 mesi di tempo per ritirare e/o ritirare il proprio ordine presso le strutture centrali, a proprie spese.
Rimborsi
Per gli ordini inseriti in Spagna, Portogallo, Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Germania, Paesi Bassi:
- Carta regalo: Ti invieremo una carta regalo con credito per il negozio per l'importo dei tuoi articoli restituiti senza data di scadenza. Questa opzione è gratuita.
- Rimborso: Elaboreremo il rimborso degli articoli restituiti allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Verrà addebitata una tassa di restituzione per questa opzione:
Spagna e Portogallo: 9,99 €.
Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Germania e Paesi Bassi: 14,99 €.
Per gli ordini effettuati nel file Resto del mondo:
- Carta regalo: ti invieremo una carta regalo con credito per il negozio per l'importo dei tuoi articoli restituiti senza data di scadenza.
- Rimborso: elaboreremo il rimborso per gli articoli restituiti allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
La carta di rimborso o regalo ti verrà emessa una volta che l'articolo è stato ricevuto e il rendimento è stato approvato e autorizzato.
Dopo aver scelto il metodo di rimborso, riceverai un'e -mail di conferma di restituzione. Ti invieremo il codice della carta regalo se questa è l'opzione scelta o se preferisci il rimborso, riceverai una notifica dell'importo dei prodotti da restituire. Verrai rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento che hai usato per pagare l'ordine.
Il rimborso apparirà nel saldo del tuo conto entro 7-15 giorni lavorativi dalla ricezione dell'e -mail di conferma del reso, sebbene ciò possa variare a seconda delle condizioni di ciascuna banca.
Si prega di notare che nel caso dei regali, i rimborsi saranno sempre effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato quando si effettua l'ordine.
