Cambi e Resi

Restituire un prodotto con noi è semplicissimo. Accedi al nostro PORTALE DEI RESI e inserisci la tua email e il numero dell’ordine.
(Se il tuo reso è dovuto a un prodotto danneggiato, ti preghiamo di scriverci tramite il nostro Modulo di Contatto, allegando delle foto e descrivendo il problema. Attendi che il nostro reparto qualità valuti il caso prima di procedere.)

Gli articoli acquistati su Kalk possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• SPAGNA, PORTOGALLO, BELGIO, FRANCIA, ITALIA, LUSSEMBURGO, GERMANIA E PAESI BASSI:

  • CAMBIO TAGLIA: Hai bisogno di una taglia diversa? Nessun problema! Scegli la nuova taglia disponibile nel nostro portale resi e te la spediremo. Il primo cambio taglia dello stesso ordine è GRATUITO. Ricorda di selezionare l’opzione di spedizione gratuita: in caso contrario, non verrà generata l’etichetta di reso e dovrai occuparti personalmente della spedizione.
    Se desideri effettuare un secondo cambio, sarà necessario procedere con un reso (costi: 11,97 € per Spagna e Portogallo / 19,99 € per gli altri Paesi) e realizzare un nuovo ordine.

  • BUONO REGALO: Con questa opzione, la restituzione è gratuita. Riceverai un buono regalo del valore degli articoli restituiti più un bonus del 15 %, da utilizzare sul nostro sito entro 1 anno. Ideale se vuoi cambiare gli articoli con altri modelli, evitando i costi di reso.

  • RIMBORSO: Ti rimborseremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Se scegli di utilizzare la nostra etichetta, sarà applicato un costo di 9,99 € (Spagna e Portogallo) o 14,99 € (altri Paesi).

• ALTRI PAESI DELL’UE:

Il reso deve essere gestito dal cliente tramite il corriere scelto. Tutti i pacchi devono essere inviati al nostro magazzino in Spagna. Troverai indirizzo e istruzioni nel nostro Portale dei Resi.
Dopo aver completato la richiesta, riceverai un’e-mail con le istruzioni per finalizzare il processo.

Poiché si tratta di un servizio esterno, non possiamo assumerci la responsabilità in caso di smarrimento del pacco. Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione.

• REGNO UNITO:

Forniremo un’etichetta di reso. Verranno detratti 20 € per le spese amministrative legate alle procedure doganali.

• RESTO DEL MONDO:

Il reso dovrà essere organizzato dal cliente. Verrà applicata una commissione di 15 € per le spese amministrative relative allo sdoganamento.

Prima di inviare il pacco, ricorda:

  1. Articoli promozionali: In caso di offerte (2x1, 3x2, omaggi), devono essere restituiti tutti gli articoli per ottenere il rimborso.

  2. Restrizioni igieniche: Non accettiamo resi né cambi di slip da bikini, costumi interi, piercing, ear cuff, orecchini e mascherine.

  3. Inserisci la bolla di reso: Stampa il documento che riceverai via email dopo la conferma e inseriscilo nel pacco.

  4. Proteggi il pacco: Usa un imballaggio adatto e non attaccare etichette direttamente sulla scatola originale.

  5. Condizioni del prodotto: Gli articoli devono essere nuovi, non usati e nella confezione originale. In caso contrario, il reso sarà respinto.

  6. Tempi di gestione: Rimborsi e cambi verranno processati entro 14 giorni dalla ricezione e verifica della merce.

In KALK teniamo molto a far sì che tutti i nostri prodotti arrivino ai clienti in perfette condizioni. Per questo controlliamo attentamente ogni reso prima di rimettere in vendita gli articoli. Verifichiamo che non siano stati usati o danneggiati, così da essere sempre come nuovi per il prossimo cliente.

Vogliamo offrirti un’esperienza di acquisto eccellente, quindi ci prendiamo il tempo per garantire che ogni prodotto sia in condizioni ottimali. Per elaborare correttamente il reso senza penalizzazioni, ti chiediamo di proteggere l’imballaggio originale e di non applicare etichette o nastro adesivo direttamente su di esso. Se il prodotto non viene restituito con l’imballaggio originale e tutti gli accessori (adesivi, panni, custodie, ecc.), potrebbe subire una svalutazione.

In tal caso, verranno detratti i seguenti importi dal rimborso:

  • Scatola di spedizione: 5 €
  • Altri elementi (adesivi, custodia protettiva, panno, ecc.): 3 € per ogni articolo mancante.
  • Gli ordini che hanno beneficiato di una promozione 2x1 o di un omaggio dovranno essere restituiti integralmente per ricevere un rimborso.

Grazie per seguire queste indicazioni: ci aiutano a gestire il reso in modo più efficiente. Se hai domande o hai bisogno di aiuto, siamo a tua disposizione. Grazie per la comprensione e per aiutarci a mantenere alta la qualità dei nostri prodotti!