CONDICIONES DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN
Todos los artículos adquiridos en Kalk a través de nuestra página web podrán ser devueltos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se entregó el pedido.
Las devoluciones se gestionarán a través de nuestro Portal de Devoluciones. Kalk sólo asumirá los gastos de devolución de productos defectuosos previamente gestionados y aceptados por el Departamento de Calidad a través del siguiente enlace: Atención al Cliente.
Por motivos de higiene, no se admiten Cambios ni Devoluciones de Braguitas de Bikini, Bañadores, Piercings, Ear Cuffs, Pendientes y/o Mascarillas.
Los productos adquiridos a través de promociones 2x1 no podrán ser cambiados ni devueltos.
Por favor, ten en cuenta que si tu pedido incluía un regalo y realizas una devolución completa, deberás devolver también dicho regalo. De no ser así, se descontará el valor del regalo del importe final del reembolso.
Es imprescindible que los productos que quieras devolver estén en perfecto estado, sin signos evidentes de uso y que sean devueltos en su embalaje original.En caso de no cumplir las condiciones mencionadas, la devolución será rechazada y por tanto no se efectuará el reembolso.
En el caso de ser rechazada, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar su pedido de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida. Si en 3 meses no ha sido recogido, dicho paquete será entregado a la beneficencia.
Devoluciones
- Pedidos realizados en España, Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos:
- Pedidos realizados en el Resto del Mundo:
Cambios
Estado del Producto
Para que la devolución sea aceptada por Kalk se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Estado del producto: El producto debe devolverse en perfecto estado, conservando su caja original y todos los accesorios incluidos.
- Embalaje adecuado: Recomendamos utilizar el embalaje original para proteger tanto el producto como su caja. En caso de no contar con el embalaje original, es necesario asegurarse de que el nuevo embalaje sea lo suficientemente seguro para evitar daños.
- Productos en mal estado: No aceptaremos devoluciones de productos que se encuentren en mal estado debido a un uso indebido o un embalaje inadecuado.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones. Para más información sobre nuestro proceso de devoluciones, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Utilice un sobre, bolsa o envoltura de papel para proteger la caja que contiene los artículos que van a devolverse y en ningún caso coloque directamente la etiqueta de devolución en las cajas, ya que nos sería imposible reutilizarlos. Implicaría además el posible rechazo de la devolución.
En caso de que se incumpla alguno de los requisitos arriba señalados, entenderemos que el producto ha sufrido una depreciación por los siguientes conceptos:
- Caja de envío: 5€
- Cualquier otro elemento que contenga la caja (adhesivos, funda protectora, gamuza limpiadora, etc.): 3€
Los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción 2x1, 3x2 o de un artículo de regalo, deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso.
Una vez rechazada cualquier devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar su pedido de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida.
REEMBOLSOS
En Pedidos tramitados en España, Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos:
- Tarjeta regalo: Te enviaremos una tarjeta regalo con crédito en tienda por el importe de tus artículos devueltos y sin fecha de caducidad. Esta opción es gratuita.
- Reembolso: Procesaremos el reembolso de tus artículos devueltos al mismo método de pago utilizado en tu compra original. En esta opción se cobrará una tasa de devolución:
En Pedidos tramitados en el resto del mundo:
- Tarjeta regalo: Te enviaremos una tarjeta regalo con crédito en tienda por el importe de tus artículos devueltos y sin fecha de caducidad.
- Reembolso: Procesaremos el reembolso de tus artículos devueltos al mismo método de pago utilizado en tu compra original.
El reembolso o la gift card se la recibirás una vez recibido el artículo y aprobada y autorizada la devolución.
Una vez elegido el método de reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución. Te enviaremos el código de la tarjeta regalo en caso de ser la opción elegida o si prefieres el reembolso, recibirás la notificación sobre el importe del producto o productos a devolver. Te será reembolsado a través del mismo método de pago que utilizaste para abonar el pedido.
El reembolso aparecerá en el saldo de tu cuenta en los próximos 7 a 15 días hábiles desde que recibas el correo electrónico de confirmación de devolución, aunque esto puede variar en función de las condiciones de cada entidad bancaria.
Ten en cuenta que en caso de regalos, los reembolsos se realizarán siempre a través del método de pago utilizado al realizar el pedido.
