Hacer una devolución con nosotros es muy sencillo. Accede a nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES e introduce tu e-mail y número de pedido.
(Si tu solicitud se debe a un producto dañado, por favor contáctanos a través de nuestro Formulario de Contacto, adjunta fotografías y describe el problema. Espera a que nuestro Departamento de Calidad valore la incidencia para ofrecerte una solución adecuada).
Los productos comprados en Kalk pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
• ESPAÑA, PORTUGAL, BÉLGICA, FRANCIA, ITALIA, LUXEMBURGO, ALEMANIA Y PAÍSES BAJOS:
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CAMBIO DE TALLA: ¿Necesitas otra talla? ¡Fácil! Selecciona la talla deseada entre las disponibles en nuestro portal de devoluciones y te la enviaremos. El primer cambio de talla en el mismo pedido es GRATUITO. Asegúrate de seleccionar la opción de envío gratuito; de lo contrario, no se generará una etiqueta de devolución y deberás asumir los gastos de envío.
Para realizar un segundo cambio de talla, será necesario tramitar una devolución (con un coste de 11,97 € para España y Portugal / 19,99 € para el resto) y realizar un nuevo pedido con la talla correcta. -
TARJETA REGALO: Con esta opción, la devolución del paquete es gratuita. Te enviaremos una tarjeta regalo por el valor de los artículos devueltos más un 15 % de bonificación, para utilizar en nuestra web durante 1 año. Es ideal si deseas cambiar los artículos por otros diferentes sin tener que pagar gastos de devolución.
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REEMBOLSO: Realizaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en tu compra. Si decides usar nuestra etiqueta de devolución, se aplicará un coste de 9,99 € (España y Portugal) o 14,99 € (resto de países mencionados).
• PAÍSES DE LA UNIÓN EUROPEA:
Las devoluciones deberán gestionarse por cuenta del cliente, utilizando el transportista que prefiera. Todos los productos deben enviarse a nuestro almacén en España. La dirección y las instrucciones están disponibles en nuestro Portal de Devoluciones.
Una vez completada tu solicitud, recibirás un correo con los pasos a seguir.
Ten en cuenta que, al no tratarse de un servicio proporcionado por Kalk, no podemos hacernos responsables en caso de pérdida del paquete. Recomendamos conservar el comprobante de envío.
• REINO UNIDO (UK):
Facilitamos una etiqueta de devolución. Se deducirá un cargo de 20 € en concepto de gastos administrativos por gestión aduanera.
• RESTO DEL MUNDO:
La devolución debe ser gestionada por el cliente. Se aplicará un cargo de 15 € por gastos administrativos derivados de procedimientos aduaneros.
Antes de realizar una devolución, ten en cuenta:
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Artículos promocionales: En promociones como 2x1, 3x2 o con regalos, todos los productos deben devolverse en conjunto para que se procese el reembolso.
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Restricciones por higiene: No se aceptan devoluciones ni cambios de braguitas de bikini, bañadores, piercings, ear cuffs, pendientes ni mascarillas.
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Albarán de devolución: Imprímelo e inclúyelo dentro del paquete. Lo recibirás por e-mail al confirmar la devolución en el portal.
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Protección del paquete: Usa un embalaje adecuado. No pegues etiquetas directamente sobre la caja original del producto.
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Condición de los artículos: Los productos deben devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. Las devoluciones que no cumplan estas condiciones serán rechazadas.
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Plazo de gestión: Los reembolsos y cambios se procesarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y validación del producto por nuestro equipo.
En KALK nos importa mucho que todos nuestros productos lleguen a nuestros clientes en perfecto estado. Por eso, revisamos con mucho cuidado cada devolución antes de volver a poner a la venta los artículos. Nos aseguramos de que no hayan sido usados ni presenten ningún daño, para que siempre puedan llegar como nuevos a quienes los compren.
Queremos que tu experiencia de compra sea excelente, y por eso nos tomamos el tiempo necesario para garantizar que todos nuestros productos estén en las mejores condiciones. Para asegurarnos de que tu devolución se procese correctamente y sin penalizaciones, te pedimos que protejas el embalaje original del producto y no coloques etiquetas ni cinta adhesiva directamente sobre él. Si el producto no se devuelve en su embalaje original, con todos los elementos que lo acompañaban (como adhesivos, gamuzas, fundas protectoras, etc.), el artículo podría sufrir una depreciación.
En este caso, se descontarán del reembolso los siguientes importes:
- Caja de envío: 5 €
- Otros elementos (adhesivos, funda protectora, gamuza limpiadora, etc.): 3 € por cada elemento faltante.
- Los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción 2x1 o de un artículo de regalo, deberán devolverse íntegramente para recibir reembolso.
Te agradecemos mucho por seguir estas indicaciones, ya que nos ayudan a procesar tu devolución de manera más eficiente. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por tu comprensión y por ayudarnos a mantener la calidad de nuestros productos!
