Condiciones Generales

El vendedor

White Division S.L., es el único propietario de los artículos vendidos en www.kalkstore.com (en adelante "Kalk") y el responsable de los servicios prestados en esta web.

El propietario de este sitio web es White Division S.L., con CIF: B02997666 y reside en Xixona, 3 03204 Elche (Alicante) España.

Términos de venta

Realizando un pedido en Kalk estás sujeto a estos términos y condiciones en su totalidad.

Para comprar, acceder a nuestros servicios o disfrutar de nuestras promociones en Kalk Debes tener más de 18 años y tener la capacidad de contratar. Es obligatorio completar el formulario de registro en su totalidad. Al realizar un pedido, realiza que todos los detalles que nos proporcione son verdaderos y precisos. Kalk se reserva el derecho de rechazar o excluir a cualquier cliente que no cumpla con estos requisitos.

Comprar en Kalk

Los usuarios deben completar todos los campos requeridos en Kalk para realizar una compra.

Todos los precios mostrados son precios finales, que incluyen expresamente el impuesto al valor agregado (IVA) en aquellos casos que se aplican, a pesar de que el usuario tendrá en todo momento información detallada del precio del producto.

La aceptación de las condiciones actuales implica conformidad con el producto, sus características y su precio.

Todos los pedidos requieren la aceptación de los precios y las características del producto como se detalla en la descripción de su producto.

En caso de que no haya ningún producto disponible, Kalk notificará al cliente lo antes posible, cancelando el pedido y reembolsando la cantidad al cliente.

Todos nuestros productos tienen una garantía de dos años contra los defectos de fabricación. Esta garantía no cubre los daños por mal uso o desgaste normal. Para una conservación correcta de sus productos Kalk, debe seguir los consejos recolectados en nuestro Cuidado de joyas guía.

En caso de producto defectuoso, el vendedor debe proceder a reparar, reemplazar, bajo el precio o resolver el contrato, acciones que serán complementarias para el consumidor y el usuario. Esta propina incluirá los costos necesarios para corregir la falta de conformidad de los productos defectuosos, especialmente los costos de S&H, así como los relacionados con los materiales y la fuerza laboral.

El vendedor debe responder a la falta de conformidad debido a un producto defectuoso que puede aparecer en un período de 14 días desde la entrega. El consumidor y el usuario deben informar al vendedor sobre la falta de conformidad en un período de 14 días desde que lo han notado.

Antes de que el cliente y el usuario se vinculen a cualquier contrato de distancia, o se establezcan en el establecimiento o cualquier oferta corresponsal, Kalk proporcionará la información necesaria sobre la existencia de asistencia post-venta del cliente y usuarios, servicios post-venta y garantías comerciales, así como sus condiciones.

Presentación del producto

Kalk está comprometido a mostrar y describir los productos con la mayor precisión posible.

Kalk niega toda responsabilidad en caso de un error, error u omisión en dicha presentación. Las fotografías utilizadas para ilustrar y complementar la descripción de los productos no pertenecen a las obligaciones del contrato.

PAGO

Todos los pedidos deben pagarse utilizando una tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) o mediante una cuenta de PayPal.

Kalk nunca almacenará los detalles de la tarjeta o los detalles bancarios de sus usuarios en su servidor. No se le permite usar datos o instrumentos de pago pertenecientes a terceros.

Seguridad de pago

Kalk Utilizará todos los medios disponibles para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos a través de la web y en el sitio web www.kalkstore.com.

En el mismo espíritu, la plataforma de pago utiliza protocolos de seguridad SSL (capa de enchufe segura).

Pedidos anticipados

En Kalk puede pre-ordenar los artículos que aún no están disponibles. Simplemente compre el artículo que desea de la manera habitual y tenga en cuenta la fecha de envío estimada. El pedido se enviará una vez que el artículo preordenado esté listo.

Si su pedido contiene artículos tanto en stock como disponibles para pre-pedido, solo se enviará una vez que todos los artículos estén disponibles.

Puede identificar los artículos disponibles para pre-pedido por el mensaje estimado de la fecha de envío en su pantalla. El período de devolución de los pedidos que contengan artículos reservados comenzará una vez que se haya recibido el pedido.

ENVÍO

Nuestros pedidos tienen un tiempo de entrega estimado de 24/72 horas (para España y Portugal, el resto de los países ver el cuadro a continuación). El tiempo de entrega estimado puede verse afectado en caso de que su pedido contenga productos en pedidos anticipados o durante períodos promocionales (como ventas, viernes negro, Navidad ...)
Los pedidos enviados a México se enviarán una vez por semana con un tiempo de entrega estimado de 7 a 14 días hábiles.
Una vez que su pedido se envíe, puede rastrearlo utilizando la sección "Seguimiento de pedidos", ingresando su correo electrónico y el número de pedido que proporcionamos en el correo electrónico de confirmación de pedidos.
Para los envíos a España, la compañía de mensajería responsable de la distribución y el transporte de todos nuestros pedidos es Correos. En caso de ausencia en el momento de la entrega, el mensajero se comunicará con usted para acordar un horario que mejor se adapte a sus preferencias. Si la entrega no se produce en ningún caso, su pedido se depositará para la recolección en su oficina de correos local.
Cualquier pedido que presente daños, señales de haber sido abierto o manipulado deberá ser rechazado de inmediato por el consumidor en el momento de la entrega y notificárnoslo a través de nuestro Formulario de Contacto. Si no es posible rechazar el pedido en ese momento, el consumidor deberá presentar una reclamación al proveedor dentro del mismo día de la recepción o, como máximo, 24 horas después, adjuntando fotografías claras que evidencien el estado del envío. Sin la documentación requerida, no se podrá iniciar el proceso de reclamación.
Dentro del paquete encontrará cada uno de los artículos en su empaque respectivo, generalmente cada pieza está empaquetada individualmente.
Ocasionalmente, los envíos a países fuera de la UE pueden incurrir en tarifas e impuestos adicionales, que en todos los casos serán responsabilidad del comprador. En Kalk nos comprometemos a llevar a cabo los procedimientos preparando la documentación necesaria para la gestión de aduanas correspondiente.
Encontrará a continuación una tabla que muestra los costos de envío y los tiempos de entrega para cada país diferente. Tenga en cuenta que el envío gratuito no se aplicará si el total de su pedido no alcanza la cantidad mínima requerida para el envío gratuito, una vez que aplique un descuento o promoción.

España continental y Portugal

Entrega en 1 - 3 días hábiles
4,99 € (envío gratis en pedidos superiores a 45.00 €)

Islas Balear y Canarias

Entrega en 5 - 7 días hábiles
6,99 € (envío gratis en pedidos superiores a 45.00 €)

Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Andorra, Suecia, República Checa, Francia, España, Austria, Italia, Polonia.

Entrega en 5 - 15 días hábiles.
6,99 € (envío gratis en pedidos superiores a 45.00 €)

Finlandia, Grecia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Eslovaquia, Reino Unido, Dinamarca, Reino Unido

Entrega en 5 - 15 días hábiles.
7,99 € (envío gratis en pedidos superiores a 45.00 €)

Albania, Bosnia y Herzegovina, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte, Serbia, Rusia, Chipre, Bulgaria, Kosovo, Malta, Rumania, Eslovenia

Entrega en 5 - 15 días hábiles
6,99 € (envío gratis en pedidos superiores a 45.00 €)

Croacia, Irlanda, Suiza

Entrega en 5 - 15 días hábiles
8,99 € (envío gratis en pedidos superiores a 45.00 €)

Australia

Entrega en 7 - 15 días hábiles
20 € (envío gratis en pedidos de más de 100 €)

Resto del mundo

Entrega en 7 - 15 días hábiles
20 € (envío gratis en pedidos de más de 150 €)

Política de devoluciones

Hacer una devolución con nosotros es muy sencillo. Accede a nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES e introduce tu e-mail y número de pedido.
(Si tu solicitud se debe a un producto dañado, por favor contáctanos a través de nuestro Formulario de Contacto, adjunta fotografías y describe el problema. Espera a que nuestro Departamento de Calidad valore la incidencia para ofrecerte una solución adecuada).

Los productos comprados en Kalk pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

• ESPAÑA, PORTUGAL, BÉLGICA, FRANCIA, ITALIA, LUXEMBURGO, ALEMANIA Y PAÍSES BAJOS:

CAMBIO DE TALLA: ¿Necesitas otra talla? ¡Fácil! Selecciona la talla deseada entre las disponibles en nuestro portal de devoluciones y te la enviaremos. El primer cambio de talla en el mismo pedido es GRATUITO. Asegúrate de seleccionar la opción de envío gratuito; de lo contrario, no se generará una etiqueta de devolución y deberás asumir los gastos de envío.
Para realizar un segundo cambio de talla, será necesario tramitar una devolución (con un coste de 11,97 € para España y Portugal / 19,99 € para el resto) y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.
TARJETA REGALO: Con esta opción, la devolución del paquete es gratuita. Te enviaremos una tarjeta regalo por el valor de los artículos devueltos más un 15 % de bonificación, para utilizar en nuestra web durante 1 año. Es ideal si deseas cambiar los artículos por otros diferentes sin tener que pagar gastos de devolución.
REEMBOLSO: Realizaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en tu compra. Si decides usar nuestra etiqueta de devolución, se aplicará un coste de 9,99 € (España y Portugal) o 14,99 € (resto de países mencionados).

• PAÍSES DE LA UNIÓN EUROPEA:

Las devoluciones deberán gestionarse por cuenta del cliente, utilizando el transportista que prefiera. Todos los productos deben enviarse a nuestro almacén en España. La dirección y las instrucciones están disponibles en nuestro Portal de Devoluciones.
Una vez completada tu solicitud, recibirás un correo con los pasos a seguir.

Ten en cuenta que, al no tratarse de un servicio proporcionado por Kalk, no podemos hacernos responsables en caso de pérdida del paquete. Recomendamos conservar el comprobante de envío.

• REINO UNIDO (UK):

Facilitamos una etiqueta de devolución. Se deducirá un cargo de 20 € en concepto de gastos administrativos por gestión aduanera.

• RESTO DEL MUNDO:

La devolución debe ser gestionada por el cliente. Se aplicará un cargo de 15 € por gastos administrativos derivados de procedimientos aduaneros.

Antes de realizar una devolución, ten en cuenta:

Artículos promocionales: En promociones como 2x1, 3x2 o con regalos, todos los productos deben devolverse en conjunto para que se procese el reembolso.
Restricciones por higiene: No se aceptan devoluciones ni cambios de braguitas de bikini, bañadores, piercings, ear cuffs, pendientes ni mascarillas.
Albarán de devolución: Imprímelo e inclúyelo dentro del paquete. Lo recibirás por e-mail al confirmar la devolución en el portal.
Protección del paquete: Usa un embalaje adecuado. No pegues etiquetas directamente sobre la caja original del producto.
Condición de los artículos: Los productos deben devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. Las devoluciones que no cumplan estas condiciones serán rechazadas.
Plazo de gestión: Los reembolsos y cambios se procesarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y validación del producto por nuestro equipo.

Regalos

Tenga en cuenta que en caso de obsequios, los reembolsos siempre se realizarán a través del método de pago utilizado al realizar el pedido.

En KALK nos importa mucho que todos nuestros productos lleguen a nuestros clientes en perfecto estado. Por eso, revisamos con mucho cuidado cada devolución antes de volver a poner a la venta los artículos. Nos aseguramos de que no hayan sido usados ni presenten ningún daño, para que siempre puedan llegar como nuevos a quienes los compren.

Queremos que tu experiencia de compra sea excelente, y por eso nos tomamos el tiempo necesario para garantizar que todos nuestros productos estén en las mejores condiciones. Para asegurarnos de que tu devolución se procese correctamente y sin penalizaciones, te pedimos que protejas el embalaje original del producto y no coloques etiquetas ni cinta adhesiva directamente sobre él. Si el producto no se devuelve en su embalaje original, con todos los elementos que lo acompañaban (como adhesivos, gamuzas, fundas protectoras, etc.), el artículo podría sufrir una depreciación.

En este caso, se descontarán del reembolso los siguientes importes:

Caja de envío: 5 €
Otros elementos (adhesivos, funda protectora, gamuza limpiadora, etc.): 3 € por cada elemento faltante.
Los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción 2x1 o de un artículo de regalo, deberán devolverse íntegramente para recibir reembolso.

Te agradecemos mucho por seguir estas indicaciones, ya que nos ayudan a procesar tu devolución de manera más eficiente. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por tu comprensión y por ayudarnos a mantener la calidad de nuestros productos!

Derecho al desestimiento

El consumidor y el usuario tendrán derecho a cancelar el pedido realizado de forma remota sin dar ningún motivo, durante un período de catorce (14) días calendario desde la recepción correcta del producto.

Por razones de higiene, esto no se aplica a los siguientes productos: fondos de bikini, trajes de baño, piercings, puños en las orejas, aretes y/o mascarillas faciales.

Una vez que se haya recibido el artículo y la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirá un correo electrónico de confirmación que indica que el monto del producto o los productos a devolver se pagará por el mismo método de pago utilizado (a menos que el consumidor haya proporcionado expresamente de lo contrario y siempre que el consumidor no incurra en ningún costo como resultado del reembolso). El monto total de la compra se reflejará en su cuenta dentro de un período máximo de 14 días calendario desde el momento en que ha recibido el correo electrónico de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.

El producto debe devolverse en perfectas condiciones, y sin su uso que ha ido más allá de la mera verificación de su buena condición y funcionamiento.

Todos los costos de envío correspondientes al proceso de devolución serán asumidos por el cliente.

Para continuar con el retiro, le recomendamos que se registre a través de nuestro formulario de contacto y siga las instrucciones indicadas allí.

En cualquier caso, le recomendamos que mantenga la prueba de entrega.

Use una envoltura de sobre, bolsa o papel para proteger la caja que contiene los artículos que se devolverán y le recomendamos que no coloque la etiqueta de retorno directamente en las cajas, ya que sería imposible para nosotros reutilizarlos.

Cancelación

Cada pedido realizado en Kalk se puede cancelar dentro de las 24 horas a partir de la fecha de compra a través de nuestro Devuelve el portal. El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado para la compra y entrará en vigencia dentro de los 7 a 10 días hábiles según su banco.

Responsabilidad

Kalk se compromete a transferir su pedido lo más rápido posible a la agencia de transporte seleccionada. Sin embargo, Kalk no puede ser responsable de: los daños resultantes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por razones como acciones industriales, congestión del tráfico y, en general, cualquier otra razón típica del sector que se deriva en demoras, pérdidas o robo del producto elegido. Por falla técnica, causas accidentales o cualquier otro tipo que pueda evitar el funcionamiento normal del servicio a través de Internet. Por falta de disponibilidad del Sitio por razones de mantenimiento u otro que eviten que el usuario acceda al Servicio. Kalk utilizará todos los medios disponibles para proporcionar el proceso de selección, pago y envío del producto deseado. Sin embargo, Kalk rechaza cualquier responsabilidad por las causas de terceros, circunstancias fortuitas y situaciones de fuerza mayor.

Propiedad Intelectual

Toda la información contenida en el sitio web, así como el diseño y el diseño gráfico y el código utilizado, está protegida por el derecho y otros derechos de protección del autor contenidos en la disposición del Real Decreto Legislativo 1/1996, del 12 de abril, en el que el reembolso del Texto reembolsa De la Ley de Propiedad Intelectual está aprobado. Estos derechos pertenecen únicamente a Kalk o sus licenciatarios, por lo que está expresamente prohibido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión de todo o parte del contenido del sitio web, y en general de cualquier objeto que según la ley actual puede estar protegida por las leyes de propiedad intelectual.

Servicio de atención al cliente

Puedes contactar a Kalk a través de esto Formulario de contacto o a través de las redes sociales. También puede contactarnos por teléfono al (+34) 966 160 927.

Acciones legales

Kalk Se reserva el derecho de ejercer acciones legales contra los usuarios que violan o infringen los derechos de propiedad intelectual e industrial de Kalk.