Die Rückgabe bei uns ist ganz einfach. Besuche unser RÜCKGABEPORTAL und gib deine E-Mail-Adresse sowie deine Bestellnummer ein.
(Falls du ein beschädigtes Produkt reklamieren möchtest, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular, füge Fotos bei und beschreibe das Problem. Warte auf die Rückmeldung unserer Qualitätsabteilung, bevor du das Produkt zurückschickst.)
Artikel, die bei Kalk gekauft wurden, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.
• SPANIEN, PORTUGAL, BELGIEN, FRANKREICH, ITALIEN, LUXEMBURG, DEUTSCHLAND & NIEDERLANDE:
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UMTAUSCH: Du brauchst eine andere Größe? Kein Problem! Wähle im Rückgabeportal eine verfügbare Größe und wir senden dir die neue Größe zu. Der erste Umtausch innerhalb derselben Bestellung ist KOSTENLOS. Achte darauf, die Option für kostenlosen Versand auszuwählen – andernfalls erhältst du kein Rücksendeetikett und musst die Kosten selbst tragen.
Für einen zweiten Umtausch musst du eine Rückgabe anfordern (Kosten: 11,97 € für Spanien/Portugal bzw. 19,99 € für die anderen Länder) und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. -
GESCHENKKARTE: Bei dieser Option ist der Rückversand kostenlos. Du erhältst eine Geschenkkarte über den Wert der retournierten Artikel plus 15 % Bonus, die du innerhalb eines Jahres in unserem Onlineshop einlösen kannst. Ideal, wenn du Artikel gegen andere tauschen möchtest – ganz ohne Rücksendekosten.
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RÜCKERSTATTUNG: Wir erstatten den Betrag über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurück. Wenn du unser Rücksendeetikett verwendest, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 9,99 € (Spanien/Portugal) bzw. 14,99 € für die anderen Länder an.
• ANDERE EU-LÄNDER:
Rücksendungen müssen auf eigene Kosten mit dem Versanddienstleister deiner Wahl erfolgen. Die Rücksendeadresse in Spanien sowie weitere Anweisungen findest du im Rückgabeportal.
Nach Abschluss deiner Rückgabeanfrage erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen.
Bitte beachte: Da der Rückversand nicht von uns abgewickelt wird, übernehmen wir keine Haftung für verlorene Pakete. Bitte bewahre unbedingt den Versandbeleg auf.
• VEREINIGTES KÖNIGREICH:
Wir stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Es wird eine Verwaltungsgebühr von 20 € zur Abdeckung der Zollabwicklung vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• REST DER WELT:
Die Rückgabe muss vom Kunden organisiert und bezahlt werden. Es wird eine Verwaltungsgebühr von 15 € aufgrund zollrechtlicher Bearbeitung erhoben.
Bevor du Artikel zurückschickst:
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Aktionsartikel (z. B. 2-für-1 / 3-für-2-Angebote, Werbegeschenke) müssen vollständig zurückgegeben werden.
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Hygieneartikel: Slips, Badeanzüge, Piercings, Ear Cuffs, Ohrringe und Masken sind vom Umtausch ausgeschlossen.
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Lieferschein beilegen: Drucke den Rückgabeschein aus, den du per E-Mail erhältst, und lege ihn dem Paket bei.
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Sichere Verpackung verwenden: Verwende eine geeignete Verpackung. Keine Etiketten direkt auf die Originalverpackung kleben.
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Zustand der Artikel: Rücksendungen müssen unbenutzt, unversehrt und in Originalverpackung sein. Andernfalls wird die Rückgabe abgelehnt.
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Bearbeitungszeit: Rückerstattungen und Umtausch erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung.
Bei KALK ist es uns sehr wichtig, dass alle unsere Produkte unsere Kund:innen in einwandfreiem Zustand erreichen. Deshalb prüfen wir jede Rücksendung sehr sorgfältig, bevor wir Artikel wieder zum Verkauf anbieten. Wir stellen sicher, dass sie nicht benutzt oder beschädigt wurden, damit sie für den nächsten Käufer wie neu sind.
Wir möchten, dass dein Einkaufserlebnis hervorragend ist, und nehmen uns daher die Zeit, alle Produkte im besten Zustand zu halten. Um sicherzustellen, dass deine Rücksendung korrekt und ohne Abzüge bearbeitet wird, bitten wir dich, die Originalverpackung zu schützen und kein Klebeband oder Etiketten direkt darauf zu kleben. Wird das Produkt nicht in seiner Originalverpackung und ohne alle zugehörigen Artikel (Sticker, Reinigungstuch, Schutzetui usw.) zurückgesendet, kann es zu einer Wertminderung kommen.
In diesem Fall werden folgende Beträge vom Erstattungsbetrag abgezogen:
- Versandkarton: 5 €
- Weitere Bestandteile (Sticker, Etui, Reinigungstuch, etc.): 3 € pro fehlendem Artikel.
- Bestellungen mit 2x1-Aktion oder Gratisartikeln müssen vollständig zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Vielen Dank, dass du diese Hinweise beachtest – sie helfen uns, deine Rücksendung effizient zu bearbeiten. Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf stehen wir dir gerne zur Verfügung. Danke für dein Verständnis und deine Mithilfe zur Qualitätssicherung!
